“抄表員”變身“網(wǎng)格員” 服務(wù)市民更貼心
為全面提升供水服務(wù)水平,優(yōu)化供水營商環(huán)境,今年5月,公司建立“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊(duì)伍,通過開展清表核查、網(wǎng)格劃分、聯(lián)合社區(qū)共同解決用戶問題等行動(dòng),讓百姓暖心,讓企業(yè)放心。
“我們一旦遇到了用水問題,隨時(shí)打電話給網(wǎng)格員,自來水公司都能及時(shí)派人上門服務(wù),問題很快得到了解決。”家住文化路航天花園小區(qū)的的劉女士說道。
近年來,自來水公司認(rèn)真思考職能定位,整合現(xiàn)有資源力量,深入探索服務(wù)用戶的新思路、新辦法、新舉措,將供水服務(wù)與智慧水務(wù)深度融合,打造“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系,將城區(qū)劃分為28個(gè)片區(qū),每個(gè)片區(qū)設(shè)置一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員集抄表、巡查、收費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)及供水知識(shí)宣傳等職能于一身,逐漸形成“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點(diǎn)管控、責(zé)任到人”的水務(wù)網(wǎng)格模式,以“小網(wǎng)格”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”。
“我們通過主動(dòng)上門服務(wù),與用戶及時(shí)交流,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的需求,定期對(duì)所屬網(wǎng)格居民和企業(yè)、學(xué)校等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時(shí)解決用戶各類用水問題,將問題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)?!本W(wǎng)格員徐敏介紹道。
供水服務(wù)新模式將供水服務(wù)延伸到了千家萬戶的水龍頭,做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決”,為用戶提供“零距離”服務(wù),推動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶問題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)、工作指令精準(zhǔn)落地,全力構(gòu)建“流程最簡、效率最高、監(jiān)管最嚴(yán)、服務(wù)最優(yōu)”的供水營商環(huán)境新格局。