延時+不打烊服務(wù) 共享營業(yè)廳卷出新高度
8月23日,位于玉泉路的水電氣共享營業(yè)廳迎來一位焦急的群眾:“快快快,我要交水費,我還要去交燃氣費,再不快點就都下班了。”此時已是上午十一點半,距離普通公司下班僅剩半個小時。工作人員連忙請她先坐下,說道“您先不要急,我們這里中午不休息,燃氣費也可以一起交,不用到處跑?!闭f完工作人員繳費、打單據(jù)一氣呵成,整個過程不超過5分鐘,趙女士連連感慨:“中午還能辦業(yè)務(wù),簡直太方便了?!?
據(jù)悉,孝南區(qū)在城區(qū)人流量集中的小區(qū)、路段共設(shè)有5個水電氣共享營業(yè)廳,采取人員聯(lián)合辦公的方式,實現(xiàn)水電氣暖查詢、繳費、過戶、報裝、報修等業(yè)務(wù)聯(lián)辦,實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合辦理,打造“共享服務(wù)模式”。市民群眾、市場主體可在共享營業(yè)廳通過信息平臺,辦理查詢、繳費、過戶、報裝、報修等業(yè)務(wù),在一個平臺、一個窗口全程辦理,實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一站式”。讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。同時全面提升各類服務(wù)類型。利用“用能聯(lián)動報裝”平臺和“慧生活客戶端”“鄂匯辦APP”等在線報裝和在線服務(wù)功能,全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,不見面辦理的工作機制;實施“幫辦代辦專員”制度和推行“客服經(jīng)理”服務(wù)模式,讓群眾辦事變得簡單。
為了進一步方便市場主體,共享營業(yè)廳又推出了延時+不打烊服務(wù),每天的工作時間延長到9小時,周末節(jié)假日也正常工作,除春節(jié)外全年不休,讓群眾放心辦事。種種舉措并舉之下,服務(wù)質(zhì)量和辦事效率大幅提升,得到市場主體的交口稱贊。